Anspruchsberechtigung für Rückerstattungen

Nicht alle Situationen qualifizieren automatisch für eine Rückerstattung. Wir prüfen jeden Fall individuell und berücksichtigen dabei verschiedene Faktoren. Die folgenden Kategorien helfen Ihnen zu verstehen, ob Ihr Fall für eine Rückerstattung in Frage kommt.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Der Prozess ist unkompliziert, aber es gibt bestimmte Schritte, die Sie befolgen müssen. Je vollständiger Ihre Informationen sind, desto schneller können wir Ihre Anfrage bearbeiten.

Bearbeitungszeiten und Fristen

Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift hängt von verschiedenen Faktoren ab. Wir bemühen uns um schnelle Bearbeitung, aber einige Schritte liegen außerhalb unserer direkten Kontrolle.

Verschiedene Rückerstattungsszenarien

Je nachdem, welche Dienstleistung Sie genutzt haben und zu welchem Zeitpunkt Sie stornieren möchten, gelten unterschiedliche Bedingungen. Hier finden Sie die häufigsten Situationen.

Zahlungsmethoden und Rückerstattungswege

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über denselben Zahlungsweg, den Sie für den Kauf verwendet haben. Das ist eine Sicherheitsmaßnahme, die beide Seiten schützt.

Falls die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist – etwa bei abgelaufenen Karten – benötigen wir alternative Kontodaten. Aus Sicherheitsgründen senden Sie diese bitte nur über verschlüsselte Kanäle oder per Post an unsere Geschäftsadresse.

Besondere Situationen und Ausnahmen

Manchmal passen die Standardregeln nicht auf eine Situation. Wir wissen, dass das Leben kompliziert ist, und versuchen, für außergewöhnliche Umstände Lösungen zu finden.

Bei schwerwiegenden persönlichen Notlagen – etwa Krankheit, Todesfall in der Familie oder unvorhergesehener Arbeitsplatzverlust – können wir von unseren üblichen Richtlinien abweichen. Das entscheiden wir aber immer im Einzelfall. Sie müssen entsprechende Nachweise vorlegen, und wir behandeln diese Informationen selbstverständlich vertraulich.

Auch bei Missverständnissen bezüglich unserer Leistungen sind wir gesprächsbereit. Wenn aus unserer Kommunikation nicht klar hervorging, was genau Sie erhalten würden, ist das teilweise auch unsere Verantwortung. In solchen Fällen finden wir normalerweise einen fairen Kompromiss.

Was passiert nach der Genehmigung?

Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details. Darin steht genau, welcher Betrag erstattet wird und wann Sie mit der Gutschrift rechnen können.

Ihr Zugang zu den Diensten wird in den meisten Fällen sofort deaktiviert, nachdem die Rückerstattung verarbeitet wurde. Bei anteiligen Rückerstattungen bleibt Ihr Zugang für die bereits bezahlte Zeit aktiv. Wir senden Ihnen eine separate E-Mail, wenn sich etwas an Ihrem Account ändert.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb der angegebenen Zeit auf Ihrem Konto erscheinen, prüfen Sie bitte zuerst bei Ihrer Bank nach. Manchmal verzögern sich Buchungen aus technischen Gründen. Wenn nach weiteren fünf Werktagen immer noch nichts angekommen ist, kontaktieren Sie uns erneut mit Ihrer Referenznummer.

Ablehnung von Rückerstattungsanträgen

Nicht jede Anfrage können wir genehmigen. Das ist manchmal frustrierend, aber es gibt gute Gründe dafür. Wenn wir Ihren Antrag ablehnen, erklären wir Ihnen immer warum.

Die häufigsten Gründe für Ablehnungen sind: Die Dienstleistung wurde bereits vollständig genutzt, die Fristen sind abgelaufen, oder die Situation fällt nicht unter unsere Rückerstattungsbedingungen. In der Ablehnungs-E-Mail finden Sie eine detaillierte Begründung und Informationen über mögliche Alternativen.

Sie haben das Recht, gegen eine Ablehnung Widerspruch einzulegen. Dafür haben Sie 14 Tage Zeit ab Erhalt der Ablehnungsnachricht. Ihr Widerspruch wird dann von einem anderen Teammitglied überprüft, das nicht an der ursprünglichen Entscheidung beteiligt war.